אכזבה בגזרת שירות הלקוחות בישראל – גידול במספר התלונות למרות ההשקעה בחוויית השירות

2019 הסתיימה עם גידול של 14% בפניות שהוגשו למועצה הישראלית לצרכנות, לעומת השנה הקודמת. לימור ברזילי, סמנכ"ל ייעוץ ניהולי ב-AVIV AMCG מסבירה על הסיבות לתופעה והפתרונות שעומדים בפני ארגונים נותני שירות בשוק הפרטי ובמגזר הממשלתי והמוניציפלי.

אכזבה בגזרת שירות הלקוחות בישראל – גידול במספר התלונות למרות ההשקעה בחוויית השירות

תאריך פרסום: 09.01.2020
פורסם באתר "וואלה NEWS"

לכתבה המלאה באתר >>